东方人民医院人性化服务促进病员康复

　　“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，东方人民医院以“争创人民满意医院”、“争做人民满意医生”活动为契机，树立“以人为本”的服务宗旨，把病人的满意作为管理的理念和行医的准则。注重服务理念的转变，把人文关怀体现在医疗服务的每个环节，贯穿于整个医疗过程，让患者感到更贴近、更温馨。

　　一、以“双争”活动为抓手，提高服务品质

　　该院注意保持病区清洁、安静，病房床单的整洁，墙壁悬挂设计精美的卫生宣传栏，走廊放置绿色植物，强调外在的人文气氛，营造温馨的病房环境；医护人员以大方端庄仪表，热情诚恳态度，亲切微笑服务，来缓解病人的紧张情绪、减轻疾病带来的痛苦和心理压力；同时从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，如：为行动不便的患者理发洗头、擦身洗澡；积极为病人捐衣捐书，为病员代买生活用品，准备便民雨伞，办理公共银行卡，方便病员存取住院费用；为长期住院的患者生日时送上一张贺卡或一点小礼物；节日期间安排召开病员茶话会；设立专门的健康教育护士进行精神科病区的康复娱乐活动安排，为病员进行心理咨询辅导、疾病知识介绍、健康教育讲座、恢复期患者的康复训练；救助、帮扶困难病员等，通过提高服务细节，提倡温馨服务，使护理质量稳步上升，满意度大幅度提高。

　　二、以回归社会为目的，创新康复模式

　　由于精神疾病的特殊性，很多人对精神病患者持恐惧、回避甚至歧视的态度，而处于康复期的精神病患者，大都怕回归社会后怕被人看不起，或由于病情反复发作加重家里的经济负担，认为自己成了废人、家庭的累赘而产生自卑、自责自罪感，不愿与他人主动交往，从某种程度上加重了精神病患者的病情。

　　市东方人民医院在多年的医疗实践中，深刻的体会到：除传统药物治疗外，通过增加康复训练的比重，可起到防止精神衰退和恢复社会功能作用。今年以来该院创新精神疾病康复模式，根据患者兴趣爱好、性格特点、文化程度的基础上，分组安排患者康复活动，收到理想的治疗效果。

　　1、娱乐活动丰富多彩：根据患者的年龄特征、文化程度、个人爱好等开展丰富多彩的娱乐活动，如蓝球、乒乓球、麻将、扑克、象棋、军棋、跳棋、唱歌、跳舞、绘画、看报、读书等活动。鼓励患者积极参与，对表现好的患者给予及时表扬，使他们在活动中既得到了快乐，又增加了自信心，为今后的回归社会打下基础。

　　2、技能培训人人参与：加强生活技能训练，从最基本的日常生活衣、食、住、行开始，督促患者洗漱，整理床单、被套、床旁桌卫生、个人用具及物品保管等，不断强化训练生活处理能力，并对表现好的患者及时给予表扬和鼓励；组织康复期的病员到食堂帮厨，动手摘菜以锻炼动作协调，不仅提高了患者的生活处理能力，同时也使患者体验到劳动带来的快乐，加速了疾病的康复。

　　3、艺术活动培养兴趣：由娱疗护士安排课程，组织病员绘画、写书法、唱歌、跳舞、手指操、瑜珈及卡拉OK比赛，尽可能最大限度的调动患者的兴趣，使之积极、持续地坚持，陶冶情操。

　　4、手工制作动手动脑：由负责护士带领患者制作手工，如缝纫制作病员服、抱枕、吊饰、手机绳、编织手袋和手链等，并聘请有特长的病员参加，指导患者制作，通过手工的制做，使患者保持注意力的集中，提高的动手能力。

　　康复活动时根据患者康复表现、自身需求给予多种形式的奖励，如发放一些糖果、水果、日常所需的生活用品等，对于家庭经济困难的患者给予物质奖励，对于行走方便的患者可以带领外出购物等，尽量满足患者的需求。通过开展丰富多彩的康复活动，让患者感到自己是一个有用的人，对生活充满希望，从而提高治疗的依从性，患者沟通交往能力和社会技能水平得到有效的恢复，越来越多的精神病康复者走出阴霾，重拾信心回归社会。