为患者构建温馨和谐的心灵家园

　　人性化服务是医学模式转变所带来的一种全新服务理念，每一项服务只有从方便患者出发，才能提高服务质量，提高病人的满意度。徐州市东方人民医院今年以来，将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，使尊重、理解、关怀病人、为病人提供人性化的温馨服务，成为全院各项工作的标尺，促进了精神病专科医院的快速发展和医院品牌建设，全面提高了医院竞争力和社会满意度。

　　一、改进服务理念，树立“以人为本”的思想

　　作为市级精神、心理疾病专科医院，东方人民医院的医务人员面对的是精神错乱、失去理智、心理扭曲的特殊群体，如何满足患者需要的关怀和理解、为其营造温馨安全舒适的就医环境、创新地开展病员康复活动、促进他们早日回归社会，已成为该院工作的出发点和归宿。从2006年开始，医院就从管理思想上开始转变，积极探索精神病人新的管理模式，一改传统的“封闭”式管理为开放式或半开放式；对病人的治疗从单纯的治病转变为控制病情和回归社会并重；病房里再也看不到被精神疾病折磨得胡言乱语，衣不蔽体，逢头垢面的精神病患者，取而代之的，是穿着崭新的病员服，在宽敞明亮的活动大厅里打牌、看书、看电视、做手工、习书法，休养生活愉悦的病员。

　　由于患者的不同经历、不同遭遇、不同思想、不同病情，往往形成飘忽不定的情绪、悲观苦闷的心情、孤独失望的心理，尤其是精神病患者。因此，该院医务人员做到一切从患者的利益出发，帮助患者减轻痛苦，给予患者温暖和同情、关心和体贴。当患者出现心理变态反应而丧失理智时，护理极不合作，有时甚至打骂医务人员情况发生时，医务人员都能做到容忍克制，并耐心地安抚劝导患者，减轻或避免患者出现激情状态，使患者感到工作人员可亲、可敬、可爱、可信赖。

　　二、改善基础设施，营造舒适的诊疗环境

　　医院合理规划布局，切实改善基础设施，为病人提供舒适、便捷的诊疗环境。2010年4月，被列为徐州市“为民办实事工程”之一的病房楼正式投入使用。新病房楼7200平方米，按照三级甲等医院标准建造，分为6个病区，设有精神科、心理科、老年痴呆治疗中心、睡眠障碍治疗中心，功能完备、设施一流，标识统一、极大改善了患者的住院条件。
新病房楼的投入使用改变了徐州地区精神病院的管理模式，70年代以来的封闭式管理已被开放式、人性化设计的精神科病房管理所取代。在这里，人们传统印象中精神病院戒备森严的栅栏、铁窗都已不在，敞开式的防撞玻璃窗增加了限开装置，既保证了房间的通风又保护了病人的安全；原来的30人一大间改成了4人小房间，2人间、单人病房更体现了人本需求，维护了患者的尊严，保护了患者的隐私，为患者营造了温馨的个人空间；重症室与护士站紧紧相连，护士随时可以观察到病人的情况；近百平方米的病人活动大厅，宽敞舒适，病人在这里可以看电视、下棋、看书，体现了医院对特殊病人的人文关怀，丰富患者的文化娱乐生活；病区配置了微波炉、电冰箱、液晶电视机、空调、供暖设备，满足病人的基本生活需要；新病房楼布局合理，给管理和诊疗工作带来了极大的方便，也为病人营造一种明快、温馨的医疗环境。

　　医院以无障碍设计理念设置院内道路结构，各种推车和轮椅都能方便、平稳地到达医院的每一间诊室和病房，为残疾人和行走不便的病人提供了方便；门诊和病房免费提供轮椅、担架、24小时供应热水、开设日用品方便店，安装银行自动取款机以满足病人及家属的需求，人性化的服务设施，让患者感受家一样的温馨，消除了以往住院的紧张、压抑、郁闷、度日如度年的感觉。

　　三、实施“环境工程”， 打造“园林式”医院

　　医院实施绿化、美化的“环境工程”，分期建设医院绿化系统，进一步打造“园林式”医院。院内栽种了香樟、女贞、银杏、桂花等树木，使得林荫茂密、空气清新、四季有花有绿。为满足病人生理及心理需求，让他们在康复过程中感受和谐，愉悦心情，医院在病房楼前建成一个苏州园林风格的内享庭院，通过设置凉亭、假山、青竹、连廊等景观，形成迂回转折、步移景异的园林特色，营造了一种人与自然和谐共融、宁静宜人的绿色生态景观氛围，让人陶醉在自然景色的美妙之中，忘却病痛、宁静心绪、感受关爱。园林里有针对特殊康复治疗设置的健身活动场地，并配备了健身器材和体育设施，病人可以进行蓝球、羽毛球、乒乓球、跳绳、健身等活动，为病人早日康复提供了一个宁静幽雅的休闲运动场所。