急诊科服务规范

徐州市东方人民医院主要窗口服务规范

（六）急诊科服务规范

 
    1、着装规范、仪表端庄、挂牌上岗。
    2、坚守岗位，保持良好应急状态，提供24小时急诊服务。
    3、认真执行首诊负责制，与有关科室密切配合，保持急、危重病人抢救工作顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟。
    4、严格执行急诊工作制度和危险重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
    5、对病人高度责任感和同情心，态度和蔼，语言文明、服务热情主动、有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑，不接打与抢救治疗无关的手机。
    6、遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。无家属陪的同病人，应及早设法通知病人家属。
    7、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。
    8、对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。
    9、加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时（三级综合医院原则上平均不超过48小时）。