徐州市东方人民医院平安医院创建工作要点

    扎实推进两项重点工作
    1、积极参加完善医疗责任保险，加强与保险公司的联系与协调。
    2、认真贯彻落实《江苏省医患纠纷人民调解委员会管理办法（试行）》和《关于加强医患纠纷人民调解和医疗责任保险制度建设若干问题的规定（试行）》，按照医患纠纷人民调解组织要求，健全医患纠纷人民调解各项制度及程序，加强宣传和引导。
    依法科学处理医患纠纷
    1、积极引导医患纠纷处理渠道的合法化。积极应对、认真处理给类医患纠纷、医患矛盾，认真分析近年来医患纠纷、矛盾的原因、发生经过、处理路径和结果；研究引导医患纠纷处理的理性、合法化渠道和措施；研讨个性化医患矛盾纠纷形成规律和处理对策，坚决打击“医闹”，努力将各类医患矛盾纠纷的处理引入合法化渠道。
    2、认真落实投诉管理办法。加强医患沟通，提高医院医患沟通能力，健全医院医患沟通组织，加强沟通工作人员培训和全员相关法律法规教育。