市东方人民医院80条细节服务打造患者温馨的心灵家园

　　按照卫生局《关于开展“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”主题活动的实施意见》文件精神，我院组织开展了“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”主题活动，进一步提升医疗卫生服务水平、改善群众看病就医的热点、难点问题，构建了和谐医患关系。经过全院职工的集思广益，我院推出了细节服务项目80条，用真诚和爱心打造患者温馨的心灵家园。

　　推出细节服务“80条”旨在坚持以人为本，在服务理念、服务流程、服务方式上勇于创新，努力改变人民群众看病就医的切身感受，让患者切身感受到来自医院及医务工作者最真诚的关怀和温暖。如：彩色经颅多普勒室工作人员对颈部活动不便的老人站立为其做检查，检查结束时均帮助患者清洁身上的耦合剂。“爱心捐赠库”，为无陪人患者捐衣、捐物、捐书、捐款，保证患者冬有棉衣、夏有短服，生病时有钱购买营养必需品，免费提供书刊、报纸。精神四科开展“说说心里话”活动，了解患者的心声，关注病人需求，满足患者合理要求，并把积极的“心里话”制成精美的爱心小卡片，张贴在病区宣传栏内，有利患者安心住院。心理二科工作人员进入病室进行治疗、护理时先敲门再开门，充分尊重患者。老年二科为帮助年老吞咽困难患者服药，将药片研磨成粉状，并递送温度适宜的水喂服。病员服务中心工作人员带患者做检查时，到床边协助年老、体弱、活动不便的患者(抱着上、下床，背着上、下楼);天冷时，免费为住院患者提供棉大衣。食堂为住院患者中餐提供免费营养汤，夏季高温时节为住院患者提供免费绿豆汤。医院设立病员加工灶，提供必要的餐具方便患者家属加工饭菜等等深受患者欢迎。

　　对患者服务水平不断提高的追求，是永无止境的。我院将以细节服务主题活动为契机，以规范化医疗服务为抓手，强化细节管理，完善便民服务措施，提升服务功能，让广大患者切身体会到真诚关怀和温暖，构建更加和谐的医患关系。

　　行风办 王彩虹