徐州市东方人民医院推进创新服务卓有成效

　　徐州市东方人民医院创新服务“80条”推出以来，深受广大患者和家属的欢迎，在社会上引起广泛关注，目前正在积极地组织实施中。

　　据了解，该院认真组织开展“构建和谐医患关系-让我们从细节做起”主题活动，通过广泛宣传发动，教育和引导广大职工从细节做起、从自身做起，积极投入到这项活动中，认真排查目前在服务环节上存在的问题并加以整改，组织开展了温馨服务、角色互换、体验患者就医等一系列活动，设身处地地感受患者在诊疗过程中的不便和困难等，努力改变人民群众看病就医的感受和体会，将创新服务“80条”真正落实到医疗服务的每一个岗位和每一个具体环节，让患者切身感受到来自医院及医务工作者最真诚的关怀和温暖。

　　徐州市东方人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，在服务流程、服务方式上勇于创新，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，进一步加强医患之间的沟通与交流，促进医患双方的互相理解、尊重、信任、支持。

　　院办 松永俊