门诊部便民措施

徐州市东方人民医院

门诊部便民措施

1、一站式服务台提前半小时上班，门诊收费处、住院收费处、各分诊区提前十五分钟上班。

2、一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、推车、便民箱（内有老花镜、纸、笔、信纸等）、一次性水杯、电话咨询、现场咨询等。

3、门诊各楼层设立分诊台，为需要帮助的患者挂号、缴费、取药、办理入院手续、指点就诊路线等。

4、门急诊大厅提供自助取款机，方便患者家属取款。

5、门急诊标识清楚，醒目位置摆放就诊宣传栏，健康教育栏。

6、增加预约专线，做好电话和现场预约工作及预约宣传工作，为患者提供电话预约、网上预约、现场预约、出院复诊预约等挂号服务。

7、门诊大厅公示出诊专家的照片及联系电话，电子显示屏介绍专家擅长看哪些疾病，方便患者家属选择合适的专家。

8、门诊、急诊大厅及各楼层都设有挂号收费窗口，患者家属可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。

9、门诊大厅及住院收费处设有电子触摸屏，方便患者家属随时查找所有信息，如专家介绍、药物价格查询，费用查询等。

10、门诊各候诊区放置饮水机，为患者提供饮用水；为等候时间较长的患者及其家属提供健康知识宣传读本等。提供自助售货机，为患者提供各种饮品。

11、专家门诊实行全日制、节假日上班制，满足患者周六、周日及节假日能看上专家的需求。

12、对伤残、军烈家属优先就诊，对急、危重症患者实施“先诊疗，后结算”的便民服务。

13、保证绿色通道畅通，对危、急、重症患者做到先抢救病人，后补办手续；

14、协助家属管理好就诊的冲动病人；

15、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时对患者进行指导，负责门诊检查报告单的发放。

16、门诊药房开设药物咨询窗口，发药时向患者家属解释用药注意事项。