我院强化服务新举措

今年以来，我院坚持以党的十七大精神和邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极推进医疗服务标准化、人性化，构建和谐医患关系，进一步提升医疗服务水平和质量，为保障人民心身健康做出积极的贡献。

㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医护人员态度热情、和蔼，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；精神科医护人员不断加强病人的心理治疗和心理护理,特别对恢复期的病人多与之沟通，开展健康教育，进行心理疏导，勉励病人自强、自立、自尊、自爱，树立生活的信心；坚持精神病人康复活动多样化，定期开好病员联欢会、运动会，为病人营造温馨、舒适的休养环境，丰富病人的精神生活，锻炼病人的社会功能，调动病人的治疗依从性，促进病人早日康复；有条件的病房开展为特殊病人过生日、捐款捐物等活动，院领导深入病房与病人同吃一碗饭，中秋节为住院病人发放月饼，使病人倍感亲情。

㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。

1、加强医务人员“三基三严”训练。制定详细的训练计划、实施方案、考核和奖惩措施，按培训计划，组织全院医务人员系统学习了心肺复苏、气管插管、洗胃等急救技术，要求全院卫技人员人人熟知急救基础知识，人人掌握急救技能；拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度。制定重点病人诊疗管理规范，组织全体医生、药剂人员学习《处方管理办法》并进行考核，落实处方评价制度和检查措施，处方合格率达100%。

3、狠抓医疗文件书写质量。各科室质控医师、护士负责对住院、出院病历质量动态管理；分管院长每周业务查房时重点对医疗、护理病历、处方、门诊病历进行监控；院长每月抽查出院病历书写情况，主抓病历的终末质量；院质量管理委员会定期召开会议，将检查中存在问题通报，提出持续性改进要求，并按质量目标考核要求进行奖惩。

4、提高突发公共卫生事件的处理能力。畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防医院感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。

㈢深化服务内涵。采取了增设服务窗口、门诊收费人员及电脑设备、增加门诊医师等措施，缩短病人的候诊时间；进一步完善了门诊的“一站式”服务流程，指导帮助患者就医，并提供精神、心理疾病的健康教育宣传；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用；在门诊大厅配备矿泉水，供病陪人免费饮用；从4月1日起开设夜间门诊，24小时应诊满足病人的医疗需求。

㈣优化服务环境。加强服务设施建设，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。医院各部门布局、专科门诊标识、指示牌配置统一、清楚、醒目，医疗服务收费价目表、挂号收费标准、药品价目表、就诊流程等张贴在明显位置，为患者提供了舒适、便捷的就诊环境。进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设，年内新病房楼建设实现封顶，努力改善病人的就医环境。

院领导班子从外树形象和内强素质两方面入手，不断加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，努力把医院建设成为具有一流设备、一流技术、一流管理和一流服务的现代化三级精神病医院，为患者构建温馨和谐的心灵家园。