东方人民医院深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动

　　为贯彻落实省卫生厅和市卫生局关于深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的通知精神，进一步推动该院创先争优活动的深入开展，更好地服务发展、服务群众、服务患者，努力提升医疗服务水平，树立医院良好行业形象，该院从2011年4月开始，在全体干部职工中组织开展“三好一满意”窗口服务单位活动，医院制定了开展“三好一满意”窗口服务单位活动方案，成立了以李林院长、杨永杰书记为组长的活动领导小组，同时设立了宣传信息组、督导检查组，下发了开展“三好一满意”窗口服务单位活动计划表，明确职责，责任到人，有力地保证了医院“三好一满意”窗口服务单位活动的开展。

　　5月5日，李林院长在院周会上再次进行了动员和部署。李院长要求在开展“三好一满意”窗口服务单位活动中，全院各级党组织和广大党员要充分发挥引领示范作用，牢固树立“病人第一、服务第一”的服务理念，通过公开党员岗位规范、佩戴党员形象标识、党员挂牌上岗，带头亮身份，模范遵守服务规范，带动广大职工把优质服务、创新服务等贯穿于医疗服务的全过程。李院长鼓励基层党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，全力推进活动的深入展开。

　　李院长指出，开展“三好一满意”窗口服务单位活动要深入开展调查研究，摸清群众需求，结合实际，制定解决突出问题的措施，重点做好改善门诊服务、改善急救医疗服务、改善住院服务、改革服务模式、持续改进医疗质量和安全、加强医德医风和行风建设等六个方面的工作。

　　最后，李林院长要求，要按照分级负责管理的原则，党政主要负责同志负总责、主动抓，分管领导要具体抓，其他班子成员要结合分工，抽出足够的时间和精力协助抓，做到“一级抓一级、层层抓落实”，推动活动的全面开展；要坚持将典型示范作为争创活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围；加大对活动的宣传，有计划地组织媒体采访宣传，充分发挥报刊、网站、广播、电视、简报等媒体的作用，形成浓厚舆论氛围；要以全院开展“双争”活动和“医德好、医风正、医术精标兵单位和个人”评选活动为主线，广泛开展满意窗口、示范岗位、服务零投诉等竞赛活动，打造一批具有卫生特色的优质服务品牌，进一步创新服务理念，规范服务流程，优化服务环境，提高服务水平，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

　　东方人民医院杨慧