我院改进窗口服务 提升人性化服务水平

    近日, 我院以窗口文明服务为主题，优化服务流程，改进服务作风，积极推行了一系列便民、利民措施。为满足患者非工作日审核报销问题，周末和节假日均安排了工作人员值班。。为避免针对参合患者报销审核来回跑，医院将二楼新农合审核处调至一楼，与收费、结算协同办公，从根本上解决了参合患者上下楼往返几次才能领到补偿款的现状。
　近年来，我院不断加强对医保、新农合工作的管理，窗口服务的质量和效率得到了较大提高，职工的服务热情和作风素质明显加强，患者满意度不断上升。截至目前，我院与徐州市内五县二区及周边灵璧、微山、萧县等城市全面签署了城镇职工、居民医保以及新农合服务协议书，医保覆盖面全省领先，下一步，我院将努力完善和创新医保、新农合服务模式，千方百计为患者提供更加贴心、便利的服务。