我院开展满意度问卷调查
更新时间:2019-09-30 浏览:1643次
为了进一步收集患者意见和建议，提高医疗服务质量，9月23日，我院行风办对门诊患者及16个病区的住院患者进行了满意度问卷调查。门诊医疗服务满意度调查内容围绕医院环境设施及便民措施、诊疗过程、候诊时间、工作人员服务态度、价格公示及收费5大项目共20个小项目。住院病人满意度调查内容围绕医护人员服务态度、技术水平、病房清洁卫生、医务人员有无索礼、受贿行为等共22个项目。问卷调查由患者对每个调查项目从“满意”、“较满意”、“不满意”中进行评价。此外，临床科室对行政后勤/医技科室满意度调查内容围绕各行政后勤/医技科室为一线服务态度、为一线解决问题、为一线办事效率共3个项目。调查问卷由临床科室人员对各科室从“好”、“一般”、“不好”中进行评价。
通过对满意度问卷数据的汇总统计，九月份患者满意度均在95%以上，符合上级满意度要求。医务人员无索礼、受贿行为，做到廉洁行医。行风办对满意度调查中收集到的意见建议已及时反馈给相关科室，积极督促整改。
