“点滴关爱，源于细节”

　　古语云：“勿以善小而不为”，点滴关爱引出医风新举。徐州市东方人民医院门诊部为深入贯彻徐州市卫生局关于开展“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”主题活动的实施意见，在院领导的指导下不断提升门诊服务内涵、满足病人需求、提高病人满意度，主动优化服务流程、创新服务举措，着力于改善门诊服务质量、构建和谐医患关系。为了助推“双争”活动、和“三好一满意”活动和民主评议医疗机构政风行风活动的深入开展。我科开展以下细节服务：

　　1、门诊推出无节假日专家门诊，专家门诊实行“全日制”;

　　2、门诊推行预约诊疗，开通现场预约、电话预约、网上预约、诊间及出院预约等多种预约方式;

　　3、门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、专家及专病门诊表，方便患者择医、就医;

　　4、门诊一站式服务台配备饮水机、便民箱、一次性纸杯等;并免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、拐杖、助行器等;

　　5、门诊导医台每日安排一名“零障碍协办员”现场办公，负责解决患者就诊过程中反应的问题及存在的困难。患者提出的问题现场解决;

　　6、门急诊各候诊区均设置健康教育宣传栏，为等候时间较长的患者提供健康教育读本、院报及报纸杂志等;

　　7、导医和分诊护士协助行动不便和年老体弱的患者就医检查;

　　8、导医协助及指导就诊病人使用银行卡;

　　9、服务台护士主动为患者提供各类咨询服务，普及健康教育知识并进行卫生指导;

　　10、门诊服务台及输液室备有便民伞;

　　11、门诊输液室冬天为输液病人备有暖水袋;

　　12、电休克室关爱患者，护士亲自给每位治疗的患者穿衣穿鞋并为治疗后观察的患者配备护栏床，以保证患者安全;

　　13、输液室对输液病人关爱，协助精神病人按压穿刺部位，防止发生淤血，反复交代注意事项。为保证安全每位病人均留观20分钟方可离开。

　　14、门诊医技科室实行延时、错时及弹性排班服务，切实方便病人检查就医;

　　15、门诊心电、超声、理疗、输液及诊室设置隔帘保护患者隐私;

　　16、门诊医技科室在保证医疗服务质量的前提下，完成门急诊检查服务，做到当日出报告普通放射检查及常规超声检查结束后30分钟出具报告;

　　17、患者进行超声检查时，帮助患者上下检查床，检查结束时帮助擦身上的耦合剂;

　　18、心电图室用温水棉球为病人擦拭检查处皮肤，避免患者因寒冷产生肌肉紧张，检查完毕后帮助患者整理好衣服;

　　19、天冷时，脑电图室工作人员用温生理盐水浸泡电极再置于检查部位;

　　20、TCD室对颈部活动不便的老人工作人员站立起来为患者做检查，检查结束时帮助擦身上的耦合剂。

　　21、影像科对不能很好配合的精神病患者耐心讲解，协助摆放体位，以利检查。对呕吐病人及时清除口鼻分泌物，保护患者的安全。

　　我国自古便有“济世救人，仁爱为怀”的人文主义思想，只有具备比较好的人文素质，才能在医疗工作中给病人更多的亲情关怀。门诊部要发展就必须以自已优质的医疗服务吸引更多的患者前来就诊，医务人员要努力提高自身的人文素质，自觉调整自身的知识结构，除了专业知识，还应了解个多的相关学科知识，积极耐心向患者及家属做好宣传教育，取得他们的支持、配合和谅解，认真对待患者及其家属的投诉，及时妥善的处理好已经出现的医疗纠纷，为提高我科医疗服务水平，构建和谐医患关系，促进医院健康发展不懈努力。

　　门诊部 李宁

　　二〇一二年十月三十一日