我院开展“四个六”服务模式，展示细微之处的关爱
更新时间:2011-07-12 浏览:2012次
在“双争”活动中，我院护理人员用心诠释着“人民满意医院为人民”的服务宗旨，在护理工作中大胆改革，在发展中不断创新，强调以人为本，重细节、重服务，为患者提供最优质、最满意的服务。通过开展“四个六”服务模式，展现细微之处的关爱，谱写着优质护理服务的新篇章。我院为给患者提供更加优质的服务，提出了亲情护理“四个六”服务模式。“六个一”即患者入院将面对一张真诚笑脸，一个亲切称呼，一张整洁病床，一次耐心介绍，一个准确评估，一次满意治疗；“六个声”即文明服务实现来患有迎声，治疗有称呼声，提问有答声，合作有谢声，失误有道歉声，出院有送声；“六个心”即亲情护理做到接待患者热心，观察病情细心，患者痛苦关心，解释问题耐心，检查陪伴真心，听取意见虚心；“六个化”即工作质量突破环境温馨化，服务人性化，操作规范化，语言亲切化，健康教育通俗化，收费标准化。“四个六”服务模式在全院推广后，收到了非常好的效果，不仅提高了患者满意度，而且让患者感受到在护理细微之处的关爱，得到了病人及家属的一致好评。
行风办 王彩虹
